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FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento específico Fórmula: Número de llamadas por tipo de requerimiento específico / Número total de llamadas Unidad: Porcentaje % |
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| Llamadas por requerimiento específico | Nº de llamadas | Porcentaje % | ||||||||||||||||||||||||||||||
| NUMEROS TELEFONICOS MUNICIPALES | 87 | 34% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SE CUMPLE EN LAS FRECUENCIAS DE DIAS | 38 | 15% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| CONSULTAS SOBRE SERVICIOS DE ASEO | 38 | 15% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| PUNTO CRITICO POR ACUMULACION | 25 | 10% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SOLICITUD DE SERVICIOS | 23 | 9% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SATISFACTORIO | 22 | 9% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| HORARIOS Y FRECUENCIAS DE RECOLECCION | 11 | 4% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO CUMPLE CON LOS HORARIOS | 6 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| CONDUCTA INAPROPIADA DE LA CIUDADANIA | 2 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| REUBICACION DEL CONTENEDOR | 2 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| HIGIENE DEL CONTENEDOR | 1 | 0% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Total llamadas | 255 | 100,00% | ||||||||||||||||||||||||||||||