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FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento específico Fórmula: Número de llamadas por tipo de requerimiento específico / Número total de llamadas Unidad: Porcentaje % |
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| Llamadas por requerimiento específico | Nº de llamadas | Porcentaje % | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Reclamo de la ubicación | 66 | 46% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección tiene varios días de retraso | 17 | 12% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección ineficiente no recoge la basura | 13 | 9% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección irregular en frecuencia | 7 | 5% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Conducta inadecuada del personal de EMASEO | 5 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección irregular en horario | 5 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Rebosado | 4 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Averias | 3 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Basura acumulada en los parterres, avenidas, parques, esquinas o terre | 3 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de limpieza ineficiente del espacio público | 3 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Daños a la propiedad privada/pública por el personal de EMASEO | 3 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Uso inapropiado de bienes de EMASEO | 3 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Otra Información | 3 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Abandonar en el espacio público o vía pública animales muertos, o arroj | 3 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Arrojar desechos en general a la red de alcantarillado, quebradas y cauc | 2 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Tener sucia y descuidada la acera y calzada del frente correspondiente a | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Vivienda multifamiliar | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Ensuciar el espacio público con residuos por realizar labores de minado | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Total llamadas | 143 | 100,00% | ||||||||||||||||||||||||||||||