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FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento específico Fórmula: Número de llamadas por tipo de requerimiento específico / Número total de llamadas Unidad: Porcentaje % |
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| Llamadas por requerimiento específico | Nº de llamadas | Porcentaje % | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SE CUMPLE EN LA FRECUENCIA DE DIAS | 232 | 59% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SATISFACTORIO | 68 | 17% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| PUNTO CRITICO POR ACUMULACION | 28 | 7% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO CUMPLE CON LOS HORARIOS | 24 | 6% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| REUBICACION DEL CONTENEDOR | 18 | 5% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| HIGIENE DEL CONTENEDOR | 13 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| CONDUCTA INADECUADA DEL PERSONAL DE LA EMASEO EP | 4 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| DAÑO DEL CONTENEDOR | 2 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| DAÑOS A LA PROPIEDAD POR PARTE DEL PERSONAL DE LA EMASEO EP | 1 | 0% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Total llamadas | 390 | 100% | ||||||||||||||||||||||||||||||